电商部运营方案「电商系统前后台设计全面解析订单管理」( 四 ) _淘宝为什么已付款就待收货

同时也就可以解释这么一个现象，利用订单编号是查询不到物流信息的，只能靠运单编号（叫法问题，运单编号也叫物流单号），想一下我们在购物时看自己的未收货商品时，我们可能就会想到，每一条信息的展示是对应一条运单号的，而上下排列的两件商品列表，很有可能订单编号是相同的。
也就是说，我们在购物车购买多个商品提交订单时，可能会有多个订单号（一次拆单，拆业务订单，原因上不同商家、平台所导致的），同时一个订单号可能会有多个运单编号（二次拆单，拆发货单，用户端拆开显示）
以上步骤是生成订单：
2.2 用户付款完成，待付款订单流转为待发货订单提交订单系统就会生成订单，此时订单是待付款订单，用户付款完成之后，流转成待发货订单。而当用户提交订单长时间没有支付的话，订单就会自动取消，生成已取消订单。同时用户对于待付款订单也可以主动取消，生成已取消订单。
用户可以对待付款订单进行付款操作。
2.3 后台选择物流进行发货，待发货订单流转成待收货订单用户付款完成之后，后台就会显示买家已付款，这个时候就需要进行发货，发货需要填写运单编号、物流公司，运单编号物流公司提供。
发货完成之后系统就会跟踪物流信息，同时订单状态变为待收货状态。
用户可以对待收货订单进行收货/申请退货操作。
只要商品发货完成，用户以后都可以查看物流信息。
如果用户付款之后但是还没有进行发货，用户可以执行退款操作。
2.4 用户进行收货，或者时间段内自动收货，待收货订单流转为已完成订单用户通过查看物流信息，进行线下取货，确定商品完好之后可以进行确认收货操作，确认收货之后，订单变已完成状态。
用户在确认收货操作之前可以进行申请退货操作，却已经确认收货则不可以申请售后。
三、异常阶段、售后流程在整个购物流程当中除了正常的流程，有时候还会后异常的流程，这些流程会改变订单应该有的流转状态。
3.1 取消支付当用户提交订单但是取消支付：

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当用户提交订单的时候系统就会同时生成待付款订单，这个时候拉起支付页面，如果用户支付成功，订单流转为待发货状态，如果用户支付失败或者退出支付，那么订单就会保持待付款状态。
对于待付款的订单，用户可以继续进行支付，一般来说待付款是有支付剩余时间的，就是在一定时间内如果用户没有支付成功，那么订单就会关闭，流转为已关闭订单，对于已经关闭的订单用户仅可执行删除操作。
对待支付订单用户可以主动取消订单，生成已关闭订单。
3.2 退款用户付款完成在没有发货之前申请退款：

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当用户付款完成，订单就会流转为待发货状态，这个时候后台是要准备发货的。那么在用户付款之后，商家发货之前，这个时候用户可以申请退款。
申请退款需要填写退款理由，然后提交商家审核，如果是多商户，所有的售后流程都由商家来进行审核，平台无需干涉。后台会看到用户的审核状态为申请退款中，这个时候商家要确定是否已经发货了，没有发货的话同意退款，资金按原路返还给客户。拒绝申请需要给客户说明拒绝理由，比如订单已经发货，无法退款。
3.3 退货发货之后，用户在未确认收货之前申请退货：