首问负责制首问负责制正确做法 _生活百科

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大家好，精选小编来为大家解答以上问题。首问负责制正确做法，首问负责制很多人还不知道，现在让我们一起来看看吧！
1、一、基本内容
2、1.“首问负责制”:即在各部门的公务过程中，初次拜访、咨询或接待的工作人员，应负责任地给予回答或咨询方必要的引导、介绍等。使他们能够快速简便地获得满意的服务。
【首问负责制首问负责制正确做法】3、2.首问负责制的服务对象包括：来我公司工作的同事、海外访客、来电、咨询、询问、投诉和业务受理等。
4、3.首问负责制受理单：区域提交各种审批手续，接听来电，接待访客等。
5、二、实施要求
6、1.不管询问的内容是否与我的职责有关，你都要热情回答。
7、2、属于首问责任部门、部门职责范围内的事情，按时限及时受理。不能按时办理的，要实行“一次性告知”制度，即向当事人说明相关办理事项、需要补充材料、如何办理。
8、3.对不属于第一责任人所在部门或部门职责范围的事项，第一责任人要耐心指导承办部门或部门，由承办部门或部门的负责人或经办人员办理。
9、4.业务不清或第一责任人不清楚承办部门的，第一责任人应及时向领导请示，并在两个工作日内给予答复。
10、5.如果是电话咨询或举报，第一负责人应对来电反映的事项、来电人姓名、联系电话等进行登记。并告知相关部门或部门进行处理，并告知来电者。
11、6.承办部门必须按照公司时限要求热情办理。
12、第三，问责制
13、第一责任人有下列行为之一的，经查证属实的，按照当事人工资的20%-50%进行处罚，情节严重的，予以辞退：
14、1、不履行职责，推诿、敷衍、拖延的；
15、2.未将应当处理的事项及时移交给责任人的；
16、3.接待态度恶劣，不使用文明用语，或者冷漠对待当事人，应当告知相关事项而未明确告知的；
17、4、在规定期限内，不给当事人明确答复，又不说明理由的；
18、5、玩忽职守、徇私舞弊，给工作造成损害的；
19、6.其他不履行第一责任人职责的行为。
20、四、上级领导的指示、命令和决定，要按制度执行首问负责制

首问负责制 首问负责制正确做法

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