私域电商的优势,私域电商的四大基本功( 八 ) _淘宝买东西为什么不能匿名

比如毛巾脱毛严重，那我的介绍就可以提到不脱毛。
从差评中就可以看出很直接的客户痛点，然后我们在私域培育客户的时候把用户成交关心的重点，突出让他看到。
（3）消费者行为分析
消费者有时候并不知道自己说出来的，是不是自己真正想要的。
比如消费者说出来的是：“我想要一匹更快的马”，但是实际是他的意思是“想要一个更快的代步工具” 。
所以从消费者的行为检验客户需求的真实性，检验的方式有很多：预定金、自由选择……
比如他说很喜欢这个类型的产品，因为是价格可以，你给到预定金优惠券，看他的成交反馈。如果能很快成交，那证明是确实是踩中了客户真实成交疑虑点。但是如果还是犹豫不定，证明还没有挖掘到他真实成交疑虑点。
（4）调查问卷
我们在设计调研问卷不可避免是带有一定主观色彩的，这个很难控制就是会引导客户。
所以调研问卷建议是作为最后的方式，作为辅助验证结论的。在分析判断好用户画像之后，在用问卷的形式判断我的分析是不是对的。
也就是根据上面1v1访谈的结果收集起来，然后设置成调查问卷分发给其他消费者，根据其他消费者填写问卷的情况，判断我们之前收集是数据是否正确。
（5）其他数据信息节点
比如网络信息、报告信息也是一些零散的信息。到这一层，信息通畅很多，也很杂，建议把全网搜索作为辅助，不要盲目相信，多采用交叉验证的方式，确定信息的可靠性。
举例家电品类报告：
目的是在你基础分析表做好之后，你要对标别人的，看你下的数据是不是差异很大的地方，并做一些交叉验证。

文章插图
那我们获取用户基本信息，探索产品的销售机会点，了解消费者的消费决策链路数据之后，就要把数据作为我们的客户分层依据。
也就是开始设置标签，来划分我们的客户群体。
3. 标签管理这个算是我们做完数据调研后的一个结果反馈。
标签可简单理解为描述一类用户所具备的特征，根据用户标签，区别划分不同层次，进行不同的运营动作。
运营人员在执行运营动作的时候可以很好的利用用户标签，来了解这个人的需求、购买偏好等。
制定标签分别为静态标签和动态标签。
（1）静态标签
就是性别、生日（年龄）、住址、姓名、手机号、家乡，至于身高体重职业等，这些可以根据产品品类需求，看是否要添加，一般是客户的基础特征，但是描述过于宽泛，不能精确客户用户需求，应用场景不大，可作为辅助条件。
（2）动态标签
动态标签又分为2个：行为标签和层级标签。
1）行为标签
通过消费者行为制定针对性的运营动作。
这类标签很重要，通过在私域里的行为知道用户消费相关的信息，才能满足需求。
比如，消费能力、消费频次、消费偏好（比如服装行业，用户更喜欢什么风格）、价格敏感程度、买过的产品（颜色、大小、价格）、参与的折扣、参与的促销活动……
用户与平台之间产生的各种互动数据。
比如：来源渠道、是否关注公众号、参与的裂变活动、阅读的文章、以及用户在小程序商城中产生的点击、收藏、加购物车、领优惠券、提交订单等一系列动作。
这些标签在企微里一般要借助SCRM来实现变更，人工来操作的话工作量非常大，因为经常会变动。