物业管理公司除了要代表业主和开发商、环保部门共同协商解决外 ， 还可以预料到销售空气清新剂、花草等有助改善空气质量的产品将会在小区受到欢迎 。除此之外 ， 物业管理企业还可以通过直接观察、电话调查、走访调查、业主座谈等方法 ， 与客户交流 ， 征求住户的不满、建议 ， 分析其内在要求 ， 制订出合理的新政策 。
二、推行服务细分化 ， 解决业主差异化需求 目前 ， 我国物业管理行业频繁出现矛盾 ， 主要原因是物业管理企业提供的服务没有完全按照市场的规则行事 ， 有的业主对物业管理企业提供的服务并不认可 。在同一个住宅区域内有几百乃至上千的住户 ， 这些个体对物业管理需求的差异是非常大的 。
如果让一个住宅小区的所有业主都接受同一种服务模式、同一个收费标准 ， 是非常难的 。这就要求物业管理企业在服务的内容上进行细化 ， 并根据业主的实际需求情况提供相应的服务 ， 从而解决需求的差异 。
1 、针对老旧小区 ， 服务细分化必须是根据业主的需求来划分的 ， 细分后的结果应该是更容易操作的 。举个例子来说 ， 如对某物业管理公司所管辖的某某项目进行服务细分 ， 则首先针对该小区进行物业管理服务项目的问卷调查 ， 并根据调查结果来决定提供什么样的服务 。
分为两个方面：一方面是基础服务的服务标准和收费标准 ， 如针对园区业主设定若干服务标准 ， 每个服务标准均对应一个服务价格 。但一些基础服务：包括保洁、保安、公共区域的维修养护等 ， 这些均是一个物业小区必不可少的服务内容 。
因此 ， 在基础服务这一块应服务于小区的业主 。但业主可选择适合自己的服务标准 ， 选择相应的服务价格进行一些特约服务；另一方面是基础服务以外的所有服务项目 ， 我们可以根据企业的服务能力设定几十甚至上百项的服务内容 ， 并把这些服务 。
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