一、通过服务创新 ， 满足业主多元化需求 服务创新不意味着新推出的服务项目必须是空前绝后 ， 闻所未闻 。只要在该小区从未出现过的服务项目 ， 或者说 ， 虽然不是新的项目 ， 但是重新定义赋予新的服务内容 ， 仍然可以认为是服务创新 。
仅以住宅类物业为例 ， 服务项目就不胜枚举 。例如 ， 洗衣、裁剪、娱乐、健身、餐饮、零售等等 ， 虽然服务项目可以罗列很多 ， 但是 ， 我们应该清楚地看到 ， 不是所有的项目在任何一个小区都是可行的 ， 也不是所有的项目在任何小区都是受欢迎的 。
因为各个小区的情况不同 ， 住的人不同 ， 商机也不同 。另外 ， 随着社会的快速运转 ， 业主和使用人的需求也在发生着变化 ， 因此服务项目也应该随之变化 。
同时 ， 对原有的服务项目 ， 通过市场调查、总结分析 ， 重新进行评定 ， 没有市场或者住户不满意的服务项目要采取改进、放弃等措施 。因此 ， 服务项目的确定要通过一个科学的步骤慎重考虑、严格分析 ， 而最为关键的环节就是“市场挖掘” 。
“市场挖掘” ， 就是获知住户需求 ， 从而开拓服务市场 ， 增加服务项目 。因为住户的需求不是表现在表面上 ， 甚至住户自身没有直接的表述 ， 物业管理公司的工作人员需要一定的方法挖掘他们的需求信息 。
1 、对服务对象进行分析：我们所从事的行业是服务行业 ， 强调“以人为本” 。物业管理一度被单纯认为是对房屋及其设施、设备的管理 ， 即不动产管理和维护 ， 更多强调房屋完好率、设备状况、大中修、房屋接管验收、配套情况等等 。
但是 ， 将物业管理工作所面对的方方面面、多层次的服务对象看成是一种管理主体以外的附属物则是一个严重的误区 。某小区的物业管理公司为了开拓服务市场 ， 近期不断推出新的服务项目 ， 但是业主似乎不买账 ， 频频因为新的服务项目与物业管理公司发生冲突 。
究其原因 ， 在于这家物业管理公司未能抓住根本 ， 物业管理工作虽冠以管理之名 ， 却是不打折扣的服务行业 ， 服务的对象是人 ， 而不是物 。每个小区的住户都不一样 ， 要分析他们的特点、分析这些特定人群的各个特征 ， 比如 ， 年龄层次、国籍、职业、经济状况、生活习惯、家庭结构、民族、性别、消费心理或消费观念等 ， 研究这些特征对分析他们的需求有很大帮助 。
如果物业管理公司只从自身感觉出发 ， 不去研究业主、客户的真实需求 ， 迫使业主被动接受服务 ， 只会引来业主的不满与抱怨 。2 、对资料、信息进行分析：从文献资料上分析得到信息 。
例如 ， 某物业管理公司在互联网业主论坛上看到 ， 有业主抱怨去邮局取包裹要倒两趟车 ， 费时又费劲 。此时的物业管理公司就应该考虑与邮局协商 ， 在小区设置邮政代办点 ， 开展邮政信报服务 。
再如住在某城北的小区业主们纷纷抱怨 ， 该小区挨着一个垃圾周转站 ， 每天臭哄哄的 ， 甚至有的业主抱怨说 ， “每天开门就闻到大粪味” 。看到业主对环境的抱怨 ， 物业管理公司就应该想到业主们对改善环境的迫切需求 。