1. 物业客服工作亮点怎么写 亮点：管家式服务
在杭州、上海 ， 有越来越多的小区物管引进了管家式服务的模式 。光听表面 ， 这似乎是个非常尊崇高端的服务项目 ， 而实际上 ， 只要依据小区自身实际情况合理操作 ， 管家式服务也可以是一种非常亲民的、能够广泛运用的服务模式 。
小编在参观后感觉 ， 管家式服务相当于物管与业主之间沟通的中间人 。当业主在日常生活中需要获取物业的帮助时 ， 可以直接与配备给本单元或本组团的物业管家联系 ， 由相应的物业管家负责为业主直接提供帮助 ， 或负责沟通联系能为业主解决困难的个人、单位 。
一位物业负责人告诉小编 ， 他们的物业管家一般每人负责几幢别墅类住宅 ， 或是几个普通住宅单元楼 。业主家中有维修的需要 ， 会直接联系物业管家 ， 由物业管家负责联系维修人员到业主家进行维修 。一些业主也会请物业管家帮他们查询航班、订机票车票、收取包裹、临时照看小孩等 。业主有任何意见建议需要反映 ， 也会通过物业管家 。物业管家提供的管家式服务 ， 可以将针对业主的服务落到实处 ， 并且责任到人 ， 避免了业主需求被敷衍被推诿被一拖再拖的种种弊端 。
2. 物业年度工作总结的亮点有哪些 工作总结做的好可以给你的工作画上一个完美的句号 ， 做得不好 ， 或者是对你所做的工作阐述不当 ， 可能会抹杀掉你的工作能力和表现 ， 对于你将来的发展很不利 ， 所以 ， 为了写一份好的工作总结 ， 不要犹豫 ， 赶紧到出国留学瞧瞧吧 ， 下面是工作总结网的小编收集的物业管理工作总结的相关信息 ， 欢迎大家前来了解 。
下面是一篇 2013年上半年 ， XX物业公司在集团领导的大力支持下 ， 紧紧围绕集团公司提出的“社会化、市场化、规范化”要求 ， 本着“热情高效服务、依法依规管理”的工作方针 ， 加强了部门管理和员工自身素质培养 ， 不断创新和挖掘内部潜力 ， 努力完成各项任务 。现将主要工作及计划汇报如下： 一、上半年工作情况 （一）生产经营指标完成情况 2013年上半年 ， 物业公司按照年初与集团公司签订的实现销售收入XXXX的《生产经营责任书》目标 ， 紧抓经营指标落实 ， 有效控制成本 。
截止6月30日 ， 我公司已实现销售收入XXXX ， 完成全年指标XX% ， 实际总支出XXXX 。（二）服务管理工作情况 1.不断规范内部管理制度 ， 提高物业人员服务意识及综合素质 一是重点落实公司三体系认证工作 。
我公司于6月10日正式开展了质量、环境、职业健康安全三体系贯标培训工作 。此举是XX物业公司落实集团“持续改进管理年”要求和本公司2013年度工作计划 ， 全面提升管理水平的的重要举措 。
贯标工作由XXXXX认证中心全程指导 ， 目前此项工作正在文件编制阶段 。贯标工作全员参与 ， 通过全面梳理各项工作 ， 严格执行行业标准 ， 为物业服务管理规范化奠定了基础 。
二是细管理、抓培训、树形象 。公司牢牢树立管理即是服务的理念 ， 细化各项管理 。
公司细化管理制度 ， 明晰流程程序 ， 强调工作责任心及主动性 ， 做好职责定位 ， 使物业工作有条不紊 。制定了全年培训计划 ， 以学习物业服务行业知识、物业法规制度为主要内容 ， 采取领导授课、全员轮流授课、案例分析、模拟现场操作等形式 ， 达到促进员工自觉学习 ， 提升服务意识、服务形象、服务行为、服务技巧的目的 。